Chez Kairyu, chaque commande est vérifiée et préparée avec soin. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici comment cela se passe.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour nous en informer, écrivez-nous à kairyu.staff@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire disponible sur la page « Formulaire de rétractation ». Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

2. État des produits retournés

Pour être repris, le produit doit être inutilisé, complet, dans son emballage d'origine et, pour les produits scellés, avec son scellé d'origine intact. Attention : pour les produits à contenu aléatoire (boosters, displays, coffrets…), l'ouverture du produit en révèle le contenu et en épuise l'usage ; un produit descellé ou ouvert subit de ce fait une dépréciation pouvant atteindre la totalité de sa valeur, qui sera déduite du remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsqu'il s'agit d'une rétractation ou d'un changement d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par Kairyu lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part (erreur de préparation, produit défectueux, endommagé ou non conforme) : dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi, nous vous indiquerons la marche à suivre.

4. Adresses de retour

Par La Poste (Colissimo) :
KAIRYU
23 Avenue Roger Salengro
93420 Villepinte

Par Mondial Relay :
LHB Market
31 Rue Henri Barbusse
93420 Villepinte

Pensez à bien protéger le produit et à glisser dans le colis un mot mentionnant votre numéro de commande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le retour s'effectue sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

5. Remboursement

En cas de rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à transmission d'une preuve d'expédition. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous ne voyez pas le remboursement après ce délai, vérifiez votre compte bancaire puis rapprochez-vous de votre banque (un délai de traitement interbancaire est fréquent) ; si le problème persiste, écrivez-nous à kairyu.staff@gmail.com.

6. Échanges

Nous remplaçons les produits initialement défectueux ou endommagés, dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous à kairyu.staff@gmail.com avant tout renvoi, photos à l'appui.

7. Garanties légales

La présente politique s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation — deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.