FAQ
1-Politique de précommande :
Les précommandes sont ouvertes environ trois semaines avant le lancement officiel de chaque nouvelle série. Cette démarche vous permet de réserver en avance vos produits. Nos quantités mises en précommandes sont ultra conservatrice et ne sont mises en ligne qu'une fois que nos fournisseurs nous auront confirmés nos stocks.
2-Expédition des nouvelles séries :
Nous recevons généralement les produits avant leur sortie officielle. Nos équipes préparent soigneusement les colis, assurant qu'ils soient prêts à être expédiés et livrés le jour même de la sortie de la nouvelle série.
3-Confirmation de commande :
Une fois le paiement effectué, votre commande est reçue et traitée par notre équipe. Le statut de votre commande passe à "Payée" pour signaler qu'elle a été enregistrée. Une fois expédiée et remise au transporteur, le statut devient "Traitée". Vous recevrez également un mail contenant le numéro de suivi de votre commande.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
4-Problèmes de suivi de commande :
Le suivi de commande peut prendre du temps pour être disponible en ligne après l'expédition. Si vous ne constatez pas immédiatement de mises à jour, cela peut être dû à une surcharge du système. Patientez quelques heures, le suivi sera opérationnel.
5-Délai d'expédition :
En règle générale, nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrés. Cependant, ce délai peut varier en fonction des lancements de produits.
6-Options de Paiement :
Nous offrons diverses options de paiement pour votre commodité. Consultez notre page de paiement pour connaître les méthodes disponibles et sélectionnez celle qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.
7-Gamme de produits :
Nous proposons une diversité de produits liés au TCG Pokémon, comprenant les cartes à l'unité, les produits scellés, les articles vintage et même des exclusivités du Pokémon Center.
8-Rachat de collections :
Nous sommes ouverts à toutes propositions de rachat de collections de produits scellés/cartes. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail avec les détails de votre collection, votre offre, accompagnés d'une liste ou de photos. Nous serons heureux d'examiner votre proposition.
9-Vente et Livraison :
Nous nous engageons à fournir un service de vente de qualité et une livraison rapide. Nos partenariats avec des transporteurs fiables garantissent que vos produits vous parviennent en excellent état et dans les délais prévus. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre facilement l'acheminement de votre colis.
10-Promotions et Réductions :
Restez à l'affût de nos promotions spéciales et réductions exclusives. Consultez régulièrement notre site web pour bénéficier d'offres avantageuses sur vos produits préférés.
11-Sécurité et Confidentialité :
La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Consultez notre politique de sécurité et confidentialité pour comprendre comment nous protégeons vos données. Soyez assuré que toutes les transactions et données personnelles sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
L'équipe Kairyu reste à votre disposition pour vous assister !